よくあるご質問

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小分けの袋は付けてもらえますか？: 無料の小分け袋はありませんが、販売している小分け袋がございます。
商品をご購入の際にご必要な枚数ご購入ください。
領収書は発行できますか。: 会員登録をお済ませいただいた後にご注文いただくと、配達準備が完了したタイミングでマイページの購入履歴からお客様ご自身でダウンロードが可能です。会員登録前のご注文に関しましてはくまトクへご連絡ください。別途領収書を作成し送付させていただきます。
領収書はインボイス制度に対応していますか。: 運営企業（株式会社KASSE JAPAN）は適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。弊社より発行する領収書は適格請求書発行事業者登録番号の記載があり、インボイス制度に対応した領収書です。
一度の注文で複数の届け先へ送ることは出来ますか？: 一度の注文でのお届け先は一か所とさせていただいております。2か所以上へお届けされたい場合はその都度、注文お願いします。
お支払い方法はクレジット払い以外の代金引換や後払いは出来ますか？: お支払い方法はクレジット払いのみとさせていただいております。
このサイトで扱っている商品は通販以外でも買うことができますか？: 一部商品を除き熊本市内のサクラマチクマモトの地下「旬彩館さくら」及び2階「くまモンビレッジ」でも購入することができます。
購入した商品の返品や交換はできますか？: 不良品、破損品、誤配送などの場合は、返品および交換の対象となります。商品到着後、到着日を含め7日以内にご連絡があった場合に限り返金可能となります（7日目が土日祝の場合はその前の営業日まで）。お客様都合による返品・交換はできかねますのでご了承ください。
注文後に内容を変更することはできますか？: 発送前であれば対応いたします。KASSEJAPAN（カッセジャパン）096-325-8331までお問い合わせください。発送後の変更はできかねますので予めご了承ください。
注文した後で注文内容を確認したい場合にはどうすればよいでしょうか？: お客様の電子メールアドレスに送信させていただいた、ご注文の控えをご確認ください。
代引き手数料はいくらですか？: お支払い方法はクレジットカードのみです。代引きでのお支払いはおこなっておりません。
後払い手数料はいくらですか？: お支払い方法はクレジットカードのみです。後払いでの対応はおこなっておりません。
注文するといつ頃発送されますか？: ご注文日の翌日（土日祝の場合は翌営業日）から起算し、7営業日以内に発送いたします。（入荷待ち商品、受注生産品を除く）。
ただしゴールデンウイーク、年末年始は翌営業日の確認となりその後の発送となりますのでその限りではありません。何卒ご了承願います。
配送会社はどこですか？: 基本的には佐川急便にてお届けいたします。
商品の発送が完了しましたら、メールにてお荷物の追跡番号をご案内いたします。

なお、ご注文商品の種類によっては、他の配送会社を利用する場合もございます。あらかじめご了承ください。
配送日を指定できますか？: ご注文日の翌日（土日祝の場合は翌営業日）から起算し、10日目以降の指定は可能です（入荷待ち商品、受注生産品を除く）。サイト内にて注文時に合わせてご指定いただけます。
※年末年始はこの限りではありません。
配送時間帯を指定できますか？: サイト内にて注文時に下記時間帯がご指定いただけます。
※指定なし/午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時/18時～21時（佐川急便指定時間帯）

ただし佐川急便の規定により主に全国の郡部や山間部、離島を中心に配達時間指定不可能地域もございます。
大変申し訳ございませんが、ご注文時に配送時間帯のご指定をいただいても、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
お届けできない地域はありますか？: 商品は基本的に佐川急便にて日本全国へお届けしておりますが、一部の離島や遠隔地につきましては、配送会社の規約によりお届けができない場合がございます。特に【飛脚クール便（冷蔵・冷凍）】対象の商品につきましては、品質保持の観点から、一部の離島地域（沖縄県（一部地域）、鹿児島県の離島（奄美群島など）、東京都の島嶼部（伊豆諸島・小笠原諸島）など）への配送を承ることができません。

万が一、ご注文いただいた商品がお届け不可能な地域であった場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際には、当店より個別にメールにてご連絡をさせていただきます。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
注文した後で配送日、配送時間を変更することはできますか？: 注文後の配送日、配送時間の変更は対応できません。
海外へ送ることができますか？: 日本国内のみの配送となります。
商品は包装紙で包んでもらえますか？: のし対応可商品のみ対応しております。商品によって異なる場合もありますので詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
メッセージカードを付けられますか？: 対応できかねます。ご了承ください。
不在で商品が受け取れなかったのですが。: ご不在の場合は配送会社が不在通知票を残していきますので、配送業者に直接再配達のご依頼をお願いいたします。お荷物保管期限がございますのでご注意ください。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか。: 個人情報の取扱いについては、「プライバシーポリシー」のページをご覧ください。
明細書は同梱されますか？: 明細書や納品書（金額が書かれているもの）は同梱されません。ご安心して贈り物等にご利用ください。
注文が完了しましたが、お知らせのメールが届きません。: ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。またはご注文が完了していない場合もございますので、運営事務局（096-325-8331）までお問い合わせください。
くまモンにお手紙書くと届けてくれますか？: 大変申し訳ございません。くまトクからはお届けできませんが、くまモンは熊本県の宣伝部長ですので、「熊本県知事公室くまモングループ」に送ると読んでくれますよ。