よくあるご質問

search 検索

小分けの袋は付けてもらえますか？: 申し訳ございません。
小分けの袋を同封することは出来かねます。
一度の注文で複数の届け先へ送ることは出来ますか？: 一度の注文でのお届け先は一か所とさせていただいております。2か所以上へお届けされたい場合はその都度、注文お願いします。
お支払い方法はクレジット払い以外の代金引換や後払いは出来ますか？: お支払い方法はクレジット払いのみとさせていただいております。
このサイトで扱っている商品は通販以外でも買うことができますか？: 一部商品を除き熊本市内のサクラマチクマモトの地下「旬彩館さくら」及び2階「くまモンビレッジ」でも購入することができます。
購入した商品の返品や交換はできますか？: 不良品、破損品、誤配送などの場合は、返品および交換の対象となります。商品到着後、到着日を含め7日以内にご連絡があった場合に限り返金可能となります（7日目が土日祝の場合はその前の営業日まで）。お客様都合による返品・交換はできかねますのでご了承ください。
注文後に内容を変更することはできますか？: 発送前であれば対応いたします。KASSEJAPAN（カッセジャパン）096-325-8331までお問い合わせください。発送後の変更はできかねますので予めご了承ください。
注文した後で注文内容を確認したい場合にはどうすればよいでしょうか？: お客様の電子メールアドレスに送信させていただいた、ご注文の控えをご確認ください。
代引き手数料はいくらですか？: お支払い方法はクレジットカードのみです。代引きでのお支払いはおこなっておりません。
後払い手数料はいくらですか？: お支払い方法はクレジットカードのみです。後払いでの対応はおこなっておりません。
注文するといつ頃発送されますか？: ご注文日の翌日（土日祝の場合は翌営業日）から起算し、7営業日以内に発送いたします。（入荷待ち商品、受注生産品を除く）。
ただしゴールデンウイーク、年末年始は翌営業日の確認となりその後の発送となりますのでその限りではありません。何卒ご了承願います。
配送日を指定できますか？: ご注文日の翌日（土日祝の場合は翌営業日）から起算し、10日目以降の指定は可能です（入荷待ち商品、受注生産品を除く）。サイト内にて注文時に合わせてご指定いただけます。
配送時間帯を指定できますか？: サイト内にて注文時に合わせて下記時間帯がご指定いただけます。※指定なし/午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時/18時～21時（佐川急便指定時間帯）
注文した後で配送日、配送時間を変更することはできますか？: 注文後の配送日、配送時間の変更は対応できません。
海外へ送ることができますか？: 日本国内のみの配送となります。
商品は包装紙で包んでもらえますか？: のし対応可商品のみ対応しております。商品によって異なる場合もありますので詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
メッセージカードを付けられますか？: 対応できかねます。ご了承ください。
不在で商品が受け取れなかったのですが。: ご不在の場合は配送会社が不在通知票を残していきますので、配送業者に直接再配達のご依頼をお願いいたします。お荷物保管期限がございますのでご注意ください。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか。: 個人情報の取扱いについては、「プライバシーポリシー」のページをご覧ください。
明細書は同梱されますか？: 明細書や納品書（金額が書かれているもの）は同梱されません。ご安心して贈り物等にご利用ください。
注文が完了しましたが、お知らせのメールが届きません。: ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。またはご注文が完了していない場合もございますので、運営事務局（096-325-8331）までお問い合わせください。
くまモンにお手紙書くと届けてくれますか？: 大変申し訳ございません。くまモンは熊本県　宣伝部長ですので　熊本県知事公室くまモングループにお手紙おくると読んでくれますよ。